S'outiller pour répondre au conflit dans les organisations

Acquérir les compétences et les outils nécessaires à la mise en place d'un dispositif qui réponde aux conflits à venir dans une organisation

Durée : 4 jours (28 heures)
Prix : 1 300,00 €
Programme
S'outiller pour répondre au conflit dans les organisations

  • Appréhender le sens des conflits dans une organisation : transformer sa posture et son regard sur le conflit
  • Animer la co-construction d'un dispositif de réponse au conflit
  • Établir un cadre sécurisant et inclusif au sein de l’équipe
  • Acquérir les outils de facilitation du dialogue

Prérequis

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

Les objectifs de la formation

● Connaître et savoir mettre en place les conditions favorables pour un dialogue restauratif
● Savoir construire l'infrastructure collective qui permette d'accueillir et de traverser le conflit
● Maîtriser les outils de la communication et de facilitation du dialogue

Contenu

Module 1 – Appréhender le sens des conflits dans une organisation : transformer sa posture et son regard sur le conflit

(Durée : 7 heures)

Les objectifs de ce module introductif sont de découvrir une approche qui propose un nouveau regard sur le conflit en contexte professionnel, permettant de l'accueillir, le traverser, et le transformer plutôt que le subir :
  • Connaître les 3 dimensions du conflit
  • Comprendre la place et le sens du conflit à l’échelle de l’organisation et son potentiel au service de la structure et/ou du projet
  • Découvrir l’approche des systèmes restauratifs de Dominic Barter
  • Découvrir et pratiquer les bases de la co-régulation

Module 2 – Animer la co-construction d'un dispositif de réponse au conflit

(durée : 7 heures)
  • Les 5 conditions pour un système de réponse au conflit pragmatique et opérationnel
  • Exercices comprenant des jeux de rôle pour mettre en pratique la facilitation de co-construction de système de réponse au conflit

Module 3 – Établir un cadre sécurisant et inclusif au sein de l’équipe

(durée: 7 heures)

  • Étayage théorique autour de la constitution d’un cadre sécurisant et mise en pratique
  • Comprendre les différentes phases de la réponse au conflit par le dialogue dont l’entretien préparatoire, la rencontre et le suivi
  • Apports théoriques (initiation) sur les déséquilibres de pouvoir dans la relation et leur impact sur le dialogue en situation de conflit
  • Mises en situation avec études de cas

Module 4 – Acquérir les outils de facilitation du dialogue

(durée : 7 heures)

  • Les principes clés de la Communication Non Violente dans l’accompagnement des conflits
  • Les 3 étapes du processus de dialogue
  • Les ressources pour favoriser la compréhension mutuelle, la responsabilisation et l’élaboration de solutions qui prennent en compte chacun·e
  • Étayages théoriques sur différents outils de la facilitation du dialogue (écoute active, reformulation, identification des faits et des besoins fondamentaux..) et mise en pratique
  • Mises en situation de facilitation de dialogue en milieu professionnel avec jeux de rôle
  • Bilan des apprentissages et évaluation de la formation.

Méthodes mobilisées et supports pédagogiques

Apports théoriques et pratiques avec exercices de mise en application suivis de débriefings et mises en situation professionnelles avec utilisation de cas concrets et jeux de rôle.
Formation participative et interactive.
  • Optionnel : pour favoriser l’intégration des apprentissages, exercices pratiques en autonomie, entre les modules 2 et 3

Compte-rendu de la formation avec photos des paperboards

Évaluation

Évaluation des compétences :
  • Bilan des compétences acquises du stagiaire par la formatrice
Certificat de réalisation :
  • Participation effective

Sessions disponibles

  • Sur-mesure en entreprise
  • Ou lancement session si 6 inscrits individuels
MONTPELLIER
1 300,00 €
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